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Política de Cambios, Devoluciones y Garantías de Dalipshop.

Legal Dalipshop

Es el objetivo principal de nuestra política de Cambios Devoluciones y Garantías, satisfacer al Usuario de Dalipshop, dejando claros los pasos a seguir para facilitar cualquier proceso de cambio devolución o garantía de los productos y servicios que ofrece Dalipshop. Esta política está avalada por las disposiciones y normativas que rigen el derecho del consumidor en la Republica Dominicana. Las que se pueden encontrar en el cuerpo dela Ley General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario, Numero 358-05, promulgada el 9 de septiembre del 2005  (en lo adelante “Ley 358-05”) y otras normativas complementarias.

Dalipshop y todos los suministradores en esta página web tienen un firme compromiso con esta política. Al efectuar cualquier compra en www.dalipshop.com puedes hacer uso de nuestra política de Cambios, Devoluciones y Garantías, previa aceptación de nuestros Términos y Condiciones.

Es necesario recordar que la mayor parte de los cambios y devoluciones pueden ser evitados por el Usuario antes de efectuar la compra. Para esto es importante que el Usuario revise los modelos, especificaciones, fichas técnicas, descripciones y todo elemento que entienda necesario antes de la compra del producto. De la misma forma cualquier duda puede ser aclarada por nuestros especialistas mediante el correo info@dalipgroup.com.

Nuestros Usuarios pueden solicitar cambios y devoluciones dentro de un plazo máximo de 7 días partiendo de la recepción del producto, accediendo desde su cuenta de Usuario, las 24 horas del día, siempre que se cumplan todos los términos de nuestra Política de Cambios Devoluciones y Garantías.

Para solicitar cambios o devoluciones el Usuario puede acceder a través de la dirección del  sitio web www.dalipshop.com , acceder y autenticarse  en  su Cuenta de Usuario, acceder a la página de Pedidos, hacer clic en ID de Pedido, y Solicitar Devolución. La secuencia de pasos  crea una solicitud de devolución, inmediatamente la solicitud pasa al Departamento de Atención al Cliente de Dalipshop. A partir de aquí nos encargaremos de gestionar lo necesario directamente con el suministrador.

Términos y Definiciones

Para la aplicación de esta política, se entiende por:

Usuario: a toda aquella persona física, jurídica, pública o privada que previo registro en nuestra web utilice los servicios de Dalipshop.

Dalipshop: es la denominación comercial bajo la que opera DalipGroup E.I.R.L., la cual se dedica a la comercialización de diversos productos y servicios técnicos por internet mediante la página web www.dalipshop.com, en lo adelante la “Tienda Online”.

Bienes Duraderos: de conformidad con la Ley 358-05, según lo establecido en su artículo 3 inciso b). Son aquellos cuyas características les permiten ser utilizados sucesivamente hasta agotar su vida útil.

Bienes Perecederos: de conformidad con la Ley 358-05, según lo establecido en su artículo 3 inciso c). Aquellos cuyo consumo en condiciones óptimas sólo puede tener lugar durante un periodo limitado de tiempo.

Fallo de entrega: Evento en el que el pedido no fuera entregado con éxito al Usuario, luego de 2 intentos de entrega o cuando el Usuario se niegue a recibirlo, informe o no a Dalipshop sobre su decisión.

Garantía: Consiste en la cobertura especial que poseen los productos que ofertamos, en caso de presentar averías o defectos durante un período determinado en virtud de la cual Dalipshop se hace responsable de intermediar entre el cliente y el suministrador del producto y gestionar, si aplica la Garantía.

Suministrador: Persona física o jurídica que en virtud de una relación contractual con Dalipshop, ofrece o suple bienes y servicios a nuestros Usuarios mediante la Tienda Online www.dalipshop.com.

1. Garantías

    1. Los productos que ofertamos en Dalipshop poseen garantía incluida en su precio de venta, salvo los perecederos y los que refiera esta Política de Cambios, Devoluciones y Garantías. Los bienes duraderos poseen una garantía legal, el tiempo de validez de la cual varia de un producto a otro, razón por la que se debe verificar el tiempo de garantía del producto en su ficha por parte del Usuario. Existen algunos productos que por razones de higiene o por criterio de su Suministrador no incluyen garantías, estos siempre serán informados, pero al comprarlos el Usuario está aceptando dicha condición.
    2. Durante la vigencia de una garantía y bajo las condiciones que la hagan valedera el cliente podrá solicitar la reparación gratuita y satisfactoria de los vicios y defectos originales del producto. En caso de no ser posible la reparación el Usuario tiene las siguientes Opciones:
      • La sustitución del producto
      • Una rebaja de precio
      • La devolución del importe depositado
    3. La garantía de cualquier producto comienza en la fecha de entrega al Usuario. Vencido el plazo establecido por Dalipshop el Usuario debe gestionar cualquier cambio o devolución o ejercicio de la garantía directamente con el Suministrador.
    4. En el caso de que algún producto que incluya garantía presente alguna avería o desperfecto y este dentro del tiempo de cobertura de la misma, el Usuario procederá de la siguiente manera:
      • El Usuario debe contactar en al Departamento de “Soporte de postventa, cancelaciones, devoluciones y garantías” para explicar el problema y así Dalipshop pueda gestionar la garantía mediante el Suministrador.
      • Contactar directamente al Suministrador y realizar todas las gestiones para ejecutar la garantía.
    5. Existen equipos con requerimientos especiales de instalación y mantenimiento que solo pueden ser efectuados por centros autorizados. Para estas marcas y productos es obligatorio seguir estas exigencias sin las cuales no son válidas las garantías. Dependiendo del comercio, esta instalación especializada puede estar incluida en el precio del producto o puede generar costos adicionales que deben ser asumidos por el Usuario. Estas condiciones siempre se encontraran especificadas en la ficha de producto. En caso de violación de estas condiciones por parte del Usuario se pierde el derecho a Garantía o Devolución por parte de Dalipshop.
    6. Las Garantías que llegan mediante DalipShop incluyen:
      • Servicio al cliente de la mano de profesionales.
      • Soporte técnico y profesional a domicilio sin cargo adicional o deducible.
      • Cambio de equipo o reembolso del precio si el mismo no es reparable por parte del Suministrador.
    7. Condiciones de validación de la Garantía.

La Garantía se invalida cuando  cumpla una o más de las siguientes condiciones:

      • Actos vandálicos.
      • Deterioro o daños internos o externos por desgaste causado por uso o funcionamiento normal del producto
      • Deterioro o daños internos o externos producidos por uso indebido, abusivo o maltrato que viole el manual de uso del producto.
      • Robo o destrucción.
      • Daño, deterioro, maltrato, destrucción de cualquier tipo fortuito o por caso de fuerza mayor (terremoto, meteorito, maremoto, tornado, ciclón, granizo, inundación, fuego o cualquier otro de similar naturaleza o impacto).
      • Maltrato o daño por traslados o cualquier otro motivo.
      • Uso de piezas o componentes de repuesto contrario a las instrucciones de uso del Suministrador o el fabricante.
      • Caducidad contractual de la garantía por sustitución del artículo, excepto los casos de prorrogación de la garantía por las afectaciones temporales que sufrió el Usuario al estar imposibilitado de disfrutar de su producto. Este caso será computado por nuestro servicio al cliente e informado al mismo.
      • Productos exportados fuera de la Republica Dominicana o sacados del territorio nacional de cualquier forma.
      • Cualquier daño, o cualquier mal funcionamiento causado por la instalación inadecuada de parte de terceros no autorizados por el fabricante o por el Suministrador.
      • Daños causados por acumulación de residuos o por actividad animal.
      • Daños ocasionados por fluctuaciones eléctricas como altos o bajos voltajes en el lugar en que se instale el equipo. Sugerimos prevenir estos daños conectando el equipo a reguladores de voltaje.
      • Instalación o mantenimiento por personal o centro no autorizado, en los casos en que la marca solicite la instalación por parte de un centro autorizado como prerrequisito de garantía. En todo caso esto será previamente indicado en la ficha del producto.
      • Instalación inadecuada por terceros no relacionados con el Suministrador.
      • Instalación de un producto de uso residencial para fines comerciales. Dalipshop trabaja acorde a las políticas y garantías del fabricante.

2. Cambios y devoluciones

Como antes quedo expresado es obligatorio presentar la caja y los accesorios que acompañan al producto para efectuar cambio o devolución alguna.

    1. Devolución de pedidos por no poder realizar la entrega (fallo de entrega):
      1. Cuando el pedido no pudo ser entregado al Usuario o a la persona autorizada a recibirlo, después de dos intentos de entrega porque:
        • El Usuario o la persona autorizada no se encontraban.
        • No se pudo contactar con el Usuario ni con la persona autorizada.
        • La dirección de entrega no existe o es errónea.
      2. En cualquiera de estos casos se procederá a notificar al Usuario mediante su dirección de correo electrónico registrada en Dalipshop, a fin de informar que dichos intentos fueron llevados a cabo. Se le informara así mismo, que puede retirar el producto personalmente en el almacén o tienda registrada por el Suministrador, en donde permanecerá hasta que el Usuario la retire. En este caso los gastos de entrega serán responsabilidad del Usuario. Caso contrario, el Usuario puede gestionar nuevo envió del producto asumiendo nuevos pagos por transporte que se aplicarán.
    2. Devolución de pedidos que no han sido entregados al Usuario
      1. Serán considerados como tales los pedidos que han sido pagados por el Usuario, pero no han sido enviados por DalipShop.
      2. El Usuario tiene la posibilidad de cancelar el pedido si este no ha sido enviado ni facturado por DalipShop. Para cancelar el cliente debe contactar al centro de soporte de Dalipshop o mediante el correo info@dalipgroup.com indicando la razón de su cancelación. Una vez hecha esta solicitud por escrito, el proceso de devolución iniciara y se procederá a la evaluación del caso en un plazo máximo de 10 días. Se comprobará si el motivo por el cual el Usuario solicita la cancelación es justificado o no. Cuando la evaluación del caso culmine, se determinara si la cancelación es “Aceptada” o “Rechazada” de forma escrita ante el Usuario. Cuando proceda, se cancelará la orden y Dalipshop solicitara la devolución del monto de la misma. Hay artículos que por su naturaleza y por la imposibilidad de reventa a otro Usuario por estar confeccionados a la medida del cliente no podrán ser cancelados. En estos casos el Usuario recibirá el producto y DalipShop quedará con el pago del mismo. En otros casos, el Usuario podrá cancelar su pedido antes de que sea enviado y se reembolsará el efectivo.
      3. En caso de no proceder la solicitud de “Cancelación”, esto será notificado al Usuario con las razones, siguiendo su proceso la orden de entrega, cobrándose los cargos por manejo y envío.
    3. Devolución de pedidos que ya han sido entregados al Usuario
      1. Se considerará devolución de un pedido entregado al Usuario cuando su envío ha sido creado por DalipShop con el Usuario como destino final, y cuando luego de la entrega el Usuario haga una solicitud de devolución a través de su Cuenta de Usuario en DalipShop.
      2. Cuando el Usuario haga una solicitud de devolución de un pedido que ha sido enviado y facturado y se encuentre por tanto en estado Procesado o Completado, el Usuario puede hacer esta solicitud con tipo de resolución “Sustituir Articulo” o “Reembolso”. Cuando esta solicitud sea realizada por el Usuario y recibida en Dalipshop, comenzará el proceso de devolución y se evaluará la solicitud con una duración máxima de 10 días. Se validara si el motivo por el cual el Usuario solicita la devolución se justifica o es injustificado o inválido. Cuando concluya este proceso, el estado de la devolución cambiara a “Aceptada” o “Rechazada”, en dependencia de que se encuentre “Justificada” o “Injustificada” la misma. Inmediatamente del cambio de estado de la solicitud este le será notificado al Usuario mediante su correo electrónico.
      3. En caso de devolución o no aceptación del envío por parte del Usuario, los cargos de envío y manejo, desde y hasta el almacén de DalipShop, no serán reembolsables, salvo este caso corra bajo ejercicio justificado de Garantía de conformidad con el presente documento.
      4. Los envíos gratis, ofertas, cupones y otras promociones especiales solo podrán ser utilizados una única vez. Es decir que si el cliente utiliza algunas de estas promociones no podrá utilizarlas nuevamente en caso de que el producto fuera devuelto o rechazado.
      5. En el caso de que se acepte la solicitud de devolución y el tipo de resolución sea “Sustituir Articulo” o “Reembolso” el o los productos deberán ser devueltos y enviados por el Usuario a la dirección de DalipShop a más tardar en 5 días después de que se haya informado al Usuario que su solicitud fuera aprobada, caso contrario la solicitud se cancelara.
    4. En ningún caso se reemplazará o reembolsará ningún producto que no haya sido recibido por el DalipShop.
    5. Todo proceso de verificación de solicitudes no demoraran más de 10 días y al culminar se procederá a cambiar el estado de la devolución a “Aceptada” o “Rechazada”. Esto siempre se notificara al Usuario.
    6. En caso de que el producto se reciba y luego de recibido se determine que la solicitud de devolución no procede y, por ende, queda “Rechazada”, por cualquiera de las razones de invalidación de la garantía, el Usuario correrá con los gastos de la orden y se le dará la opción de quedarse con el producto en las condiciones originales del mismo. Todo gasto asociado al transporte recaerán en el Usuario o de lo contrario podrá ir personalmente a retirar el producto en caso de ser posible.
    7. Si por razones injustificadas el Usuario decide no aceptar el producto que eligió, será responsable de todos los gastos asociados a transporte y manejo para devolución, así como los gastos de envío de un nuevo producto.
    8. En caso de que el Usuario solicite un reemplazo en el modo “Sustituir Articulo”, y DalipShop no tenga el producto en existencia, se procederá a la devolución total del monto pagado por el Usuario o a sustituir el producto por un similar en características, acreditando el monto total del pago y cobrando la diferencia de haberla según el caso. En este caso el Usuario decide cual opción prefiere.
    9. En caso de que se acepte la solicitud de devolución, pero la razón de la misma se determina como “Injustificada” todos los gastos asociados al transporte del producto son responsabilidad del Usuario.
    10. En caso de que la solicitud de devolución tipo “Reembolso” o “Reemplazo” sean rechazadas el Usuario deberá quedarse con sus productos sin reemplazo y sin devolución del monto de la orden.

3. Condiciones generales para devoluciones por cancelación de Orden

    1. Para su devolución por cancelación, la orden no puede haber sido enviada ni facturada por DalipShop.
    2. El producto o servicio no puede figurar en la lista de “productos que no aplican a cambio, cancelaciones ni devoluciones”, la cual contiene los productos y servicios que por su naturaleza, por razones de seguridad sanitaria o por condiciones extraordinarias del precio a las que se ofrecen no están sujetos a ninguno de estos acápites.

4. Razones justificadas para solicitud de reembolso o reemplazo

    1. Justifican la solicitud de reembolso o remplazo que el Usuario sea objeto de falsificación de identidad, fraude de tarjeta de crédito, fraude o apropiación de cuenta bancaria. Lo que hará que se considere la compra realizada de manera fraudulenta.
    2. Si el pago corresponde a una operación no solicitada por el Usuario.
    3. Si no se recibe el producto pedido.
    4. Si el producto adquirido no se corresponde con el demandado.
    5. Si el producto adquirido no tiene las características inherentes.
    6. Que el producto adquirido se encuentre con defectos, viciado o insuficiente. Esto es, de acuerdo con el artículo 63 de la Ley 358-05, cuando su naturaleza o condiciones no cumplan con el propósito o utilidad para el que estaba destinado, sea diferente a las especificaciones estipuladas por el proveedor o disminuya de tal modo su calidad a su uso que se haberlo conocido, el Usuario no le hubiese adquirido o hubiese pagado u menor precio.

5. Condiciones generales para una devolución de reembolso o reemplazo

    1. La orden debe haber sido enviada, entregada y facturada por DalipShop.
    2. La mercancía en oferta no tiene cambio ni devolución.
    3. El producto no puede estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los Usuarios.
    4. El producto debe tener todas sus etiquetas, accesorios y empaques originales ( Incluidos manuales de uso, certificados de garantía y cualquier detalle extra con el que fuera entregado)
    5. El producto no puede mostrar señales de uso, suciedad o desgaste de presentarse alguna de las condiciones que invalidan la garantía.
    6. No procederá la devolución si se alega vicio o defecto comparando con otro bien o servicio de mayor o igual calidad de otro fabricante o Suministrador.
    7. No se aceptaran devoluciones con más de 7 días de entregado el producto.
    8. El producto no debe ser perecedero de uso personal o íntimo.
    9. No se aceptara la devolución de ningún producto que haya sido incorrectamente instalado por terceros no autorizados violando el manual del fabricante.

6. Condiciones para el envío de los productos que se desean devolver

    1. Como regla general el Usuario debe solicitar la recogida de su producto para devolución. El Usuario Asume todos los gastos de transporte.
    2. Si el producto a devolver supera los 20Kg su recogida será realizada directamente en el lugar en que se entregó previamente.
    3. El personal de recogida no se encuentra facultado para desarmar ni manipular el producto, siendo su única función la recogida del mismo. Dalipshop no es responsable del daño causado al producto por ningún personal encargado por el Usuario de la recolección para devolución.
    4. El producto debe encontrarse en su empaque original de lo contrario no se procederá a recogerlo. Siendo el producto enviado a la dirección del Usuario. Siempre se informará al Usuario si puede recoger su producto de manera personal en el almacén o tienda registrados por el Suministrador, dichos productos permanecerán allí hasta que sean retirados por el Usuario. Caso contrario el Usuario puede gestionar el envío asumiendo todos los gastos que estos generen.

7. Condiciones para cajas vacías, piezas faltantes, producto diferente u orden incompleta

    1. En casos de que el DalipShop envíe cajas vacías, incompletas, equivocadas, productos con faltantes, rotos o dañados, productos distintos a los solicitados o que puedan considerarse como “orden incompleta”, el Usuario puede elegir el “Reembolso” o “Reemplazo” de la orden. En caso de solicitar “Reembolso” se procederá a cancelar la orden y se reembolsara al Usuario. En caso de solicitar “Reemplazo”, DalipShop se hará responsable del mismo, incluyendo los gastos asociados al transporte.

8. Condiciones de Reembolso por devolución

    1. Si la orden en la que se solicita “Reembolso” fue efectuada por tarjeta de crédito y el método elegido por el Usuario es Reversión del Pago a su tarjeta de crédito, se reembolsara el efectivo a la tarjeta utilizada en los 30 días a partir de la aprobación de la solicitud de “Reembolso” previa aceptación por Dalipshop de que la solicitud es justificada y válida. El tiempo de 10 días propio del proceso de verificación no aplica dentro del plazo antes descrito. El lapso de tiempo de la devolución dependerá directamente de la entidad bancaria del Usuario.
    2. Cuando Dalipshop por cualquier motivo no posea los datos necesarios para efectuar el “Reembolso” los solicitara al Usuario. Estos pueden ser entidad bancaria, número de cuenta, tipo de cuenta, nombre completo del titular de la misma y su número de identificación ya que sin los mismos no es posible efectuar la operación solicitada.

9. Productos que no aplican para cambios, cancelaciones ni devoluciones

    1. No se aceptarán cambios, cancelaciones ni devoluciones de ninguno de los productos que aparecen a continuación, a menos que tengan alguna falla y cumplan con los requerimientos de la presente política:
      • Productos personalizados o con inscripciones de texto
      • Productos que constituyan sistemas ensamblados
      • Productos personales de uso intimo

10. Proceso de averías, siniestros y daños producidos durante el envío

    1. Antes de aceptar cualquier producto, es necesaria una inspección detallada del mismo para asegurarse de que funciona adecuadamente y está en las condiciones descritas en la oferta. Todos nuestros envíos están asegurados bajo las condiciones que describe esta política.
    2. Si se tratase de un equipo que precisa su instalación para la verificación completa de su funcionamiento el Usuario tiene 7 días para realizar la solicitud de cambio o reemplazo por desperfecto.
    3. Cuando el producto sufre daños durante el transporte y entrega el Usuario llenará una solicitud de devolución de “Reembolso” o “Reemplazo” inmediatamente a través de su cuenta de Usuario en Dalipshop en la que podrá incluir fotos en la que base su evidencia.
    4. Cuando la avería se identifique al momento de la entrega es recomendable que el Usuario llene una solicitud de “Devolución” mediante su Cuenta de Usuario e inmediatamente informe al personal de la entrega para que este devuelva el producto al almacén correspondiente.
    5. Si se identifica la avería luego de la entrega del Producto, el Usuario cuenta con los 7 días posteriores para enviar una solicitud de “Devolución”, reportando el producto como defectuoso y seleccionando el “Reemplazo” o “Reembolso” del mismo.
    6. De no cumplir estrictamente los requisitos de esta política todas las garantías quedaran Invalidadas.

Para mayor información contactarnos mediante el correo info@dalipgroup.com y le atenderemos a la mayor brevedad posible.

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